Általános Szerződési Feltételek

Kérjük, amennyiben vásárlója illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért és kötelező érvényűnek tekinti Magára nézve.

Megrendelésével Ön a Storeplan Kft. vásárlója lesz.

Az eladó:

Storeplan Kft.

6755 Kübekháza, Kossuth u. 299A

Adóigazgatási szám: 29030965-2-06

Cégjegyzékszám: 06-09-026642

Bankszámlaszám: K&H Bank 10401983-50526983-7780

IBAN: HU29 10401983-50526983-7780

SWIFT: OKHBHUHB

Ügyfélszolgálati telefon: +36 20 9377 118

Email: storeplan21@gmail.com

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatban felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeken rendelkezésére állunk.

A kínált termékek árai

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Amint a terméket kosárba helyezi, a rendszer kijelzi Önnek.

A rendelés menete

Miután a kiválasztott terméket, termékeket a virtuális kosárba helyezte, a rendszer elkéri az Ön adatait.  Megadhat eltérő számlázási és szállítási címet, a fizetés és szállítás módját. Az ÁSZF elfogadásával Ön elfogadja, hogy a vásárlás fizetési kötelezettséggel jár.

A „Megrendelés” gombbal Ön megerősíti vásárlási szándékát.

Rendeléséről egy visszaigazoló e-mailt kap a rendelés adataival, valamint a képernyőn is megjelenik egy visszaigazolás.

Amennyiben a termék nincs raktáron, ezt nem helyezheti kosárba, ezt az ajánlatkérő listába helyezve külön ajánlatot kérhet róla. Amennyiben a kapott ajánlatot elfogadja, egy link visszairányítja Önt a rendelési oldalára, a termék kosárba került, kifizethető és szállítható.

A csomag feladásának napján e-mailben tájékoztatást küldünk Önnek, mely tartalmazza a csomag nyomon követésére alkalmas csomagszámot.

Rendelése előtt regisztrálhat oldalunkon, ez esetben csak egyszer kell megadnia adatait. Amennyiben regisztráció nélkül rendel, a rendszer minden rendelés esetén elkéri az adatait.

A rendelés és ajánlatkérés menetéről bővebben a Rendelés menete dokumentumban olvashat!

Rendelési, szerződési információk

A távollevők közötti szerződésekről szóló szabályozás értelmében tájékoztatjuk, hogy:

– a megrendelésének visszaigazolásakor szerződés köttetik az eladó és a vevő között.

– A megkötendő szerződés távollevők között kötött szerződésnek minősül.

– A kiszállítást velünk szerződött futárszolgálat végzi.

– A megrendelt termékek kiszállítása a rendelés visszaigazolását követően várhatóan 10 munkanapon belül történik.

Adatbeviteli hiba javítására a megrendelés véglegesítését megelőzően az ügyfélnek lehetősége van akár a kosár tartalmának változtatásával, akár a megrendelői adatok módosításával.

A megrendelési igény véglegesítése után a webáruház technikailag nem képes az adatbeviteli hibák javítására. Ha észreveszi, hogy például téves mennyiséget rendelt meg, vagy rossz számlázási címet adott meg, úgy ezt e-mail-ben mihamarabb jelezze felénk.

A megrendelésben történő bármilyen módosítás kizárólag a megrendelő tudtával történhet. Amennyiben a vásárlás az Ön hibáján kívül részben vagy egészben meghiúsulna, és Ön már elutalta a vételárat, az visszautalásra kerül Önnek.

Végösszeg és számlázás

A vásárlásról elektronikus számlát állítunk ki, melyet e-mailben küldünk el Önnek. Amennyiben egyéb okból nem elektronikus számlát állítunk ki, úgy a papír alapú számla a csomagban található.

Ha a vevő hibájából kell új számlát kiállítani, mert valamely rajta szereplő adatot rosszul adott meg, akkor az új számla kiállítási díja 3.500 Ft.

Amennyiben a vevő hibájából kell az általa kifizetett összeg egy részét vagy a teljes összeget visszafizetni, akkor 3.500 Ft visszautalási díjat számolunk fel. Ez alól természetesen kivételt képez a vásárlástól történő teljes elállás.

Fizetési módok

Bankszámlára történő előre utalás

Bankkártyával: Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszeren keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1604/2013.

A tranzakció elindítását követően a kártya valós idejű engedélyezésen megy keresztül, a kártyaadatok megfelelősége esetén a fizetendő összeget az Ön bankja zárolja a kártyán. Az összeg számlán történő terhelése függ a számlavezető banki folyamataitól.

A weboldalon a Barion Payment Zrt. csalásmegelőzési célból Barion Pixel technológiát alkalmazhat. A Barion Pixel a vásárlási folyamat során technikai adatokat gyűjt, melyek kezelésére a Barion Payment Zrt. adatkezelési tájékoztatója az irányadó.

Cégünk jelenleg nem biztosít utánvétes kiszállítási módot.

Szállítási díjak és feltételek

Társaságunk a csomagok kiszállítását alvállalkozó futárszolgálattal oldja meg, a szállítás költségét a rendelési folyamat során tüntetjük fel.

Társaságunk a mennyiség függvényében kupont ajánl fel megrendelőinek, ebben az esetben ezt külön jelezzük Ön felé. 

Társaságunkkal szerződött futárcég Magyarországon: GLS

Lényeges szállítási információk és idők, csomagok sérülése

A termék szállítási határideje a megrendelést és fizetést követően 5-7 munkanap.

A csomagok kézbesítése munkanapokon történik, általában 8 és 17 óra közötti időszakban. A futárszolgálat jellemzően kétszeri kézbesítést kísérel meg. Az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük. Újraküldést kizárólag a szállítás ellenértékének előre utalása esetén áll módunkban elindítani!

Társaságunk nem vállal anyagi felelősséget a futárszolgálatok késedelmes szállításából adódó közvetlen vagy közvetett anyagi kárért, amennyiben bizonyítható, hogy a csomag(ok) az általunk vállalt időpontban át lettek adva a futárszolgálatnak.

Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni és esetlegesen a csomagoláson észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét. Amennyiben a csomagolás sérülése jelentős, ne vegye át a csomagot. Ha a sérülés kismértékű, vetessen fel róla jegyzőkönyvet és készítsen róla fotót (pl mobiltelefonnal).

A futárszolgálatok a csomagok sérülésére, elvesztésére biztosítással rendelkeznek. Esetleges csomagsérülés esetén viszont csak az esetben hajlandóak fizetni a fuvarozó cégek, ha bizonyítható, hogy a csomag a szállítás során sérült meg. Amennyiben a csomagján átvételkor nem észlel sérülést, a kicsomagolás során viszont kiderül, hogy a termék sérült, akkor ebben a félig kicsomagolt állapotban készítsen róla néhány fényképet különböző irányokból és ezeket a fotókat juttassa el hozzánk is, hogy el tudjunk járni kárigénye ügyében.

Csomag sérülése kicsomagolás során is elő szokott fordulni.  Az ilyen jellegű káreseményekért sem mi, sem a futárszolgálat nem felelős.

Fontos információ! A kiszállítandó megrendelés méretének függvényében több csomag kiszállítása válhat szükségessé, amely többletköltséget okozhat. Amennyiben megrendelése nagy terjedelmű (meghaladja a 175 cm hosszúságot, 30 cm szélességet, 32,5 cm magasságot) illetve 40kg fölötti súlyú, a szállításról személyesen egyeztetünk Önnel.

Készlethiány és előrendelés

Készlethiány esetén 2 munkanapon belül értesítjük Önt a termék megérkezésének várható időpontjáról. Ekkor eldöntheti, hogy megrendelését előrendelésként kezeljük-e. Ezt Ön bármikor visszamondhatja, anyagi következmények nélkül.

Amennyiben rendelése tartalmaz készleten lévő és nem lévő terméket is, úgy az Önnel történő egyeztetés szerint járunk el.

Elállás joga

A Szolgáltató köteles a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget legkésőbb az elállástól való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríteni. Az elállásra nyitva álló 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló a csomagot átvette. A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül.

A szolgáltató követelheti a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését.

Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban indokolt esetben követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából adódó esetleges anyagi kár megtérítését.

Nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog az egyedi (pl. egyedi logóval ellátott) termékek vétele esetén.

Amennyiben Ön online rendelte meg a terméket, de azt telephelyünkön veszi át, akkor is ugyan azok az elállási jogok illetik meg, mintha futárszolgálattal jutott volna el Önhöz a termék.

Nem csak az eredeti csomagolásban juttathatja vissza a terméket számunkra, viszont szükséges, hogy a csomagolás megfelelően védje a terméket, mivel a visszaszállítás során keletkező károk Önt terhelik. Javasoljuk a csomag visszajuttatás előtti lefotózását, hogy a szállításból eredő esetleges kár esetén a szállítócég felé kártérítési igényét érvényesíteni tudja.

Elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink (e-mail vagy postai levél) valamelyikén írásban. Az esetben is elállhat a vásárlástól, ha a terméket még nem kapta meg, vagy a vásárlását még nem igazoltuk vissza.

Postai úton való jelzés esetén a postára adás időpontját vesszük figyelembe, így feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, hogy igazolni tudja a postára adás dátumát.

A megrendelt terméket postai úton vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik.

A termék visszaérkezését követő 14 napon belül a vásárló által megadott bankszámlaszámra visszatérítjük a termék vételárát, valamint a termék kiszállításának díját.

Elállási jogának gyakorlásához az alábbi adatokat kell megadnia: Vásárlási név, vásárlás dátuma, vásárolt termék(ek), melyek esetében élni kíván elállási jogával. Szükségesek továbbá bankszámla adatai, ahová utalni tudjuk a visszajáró pénzt, valamint a bankszámla tulajdonosának neve.

Garancia

Cégünk a gyártók által biztosított garanciális feltételek szerint jár el. A hibás árut díjmentesen kicseréljük és az ismételt kiszállítás költségét cégünk állja.

Az ügyintézéssorán az eredeti számlát kérjük juttassa el részünkre.

A Storeplan további szavatossági és jótállási felelősségére, valamint vitás esetekben a Ptk-ban és a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendeletben foglaltak az irányadók.

Kellékszavatosság

Természetesen legjobb szándékunk és tudásunk ellenére is előfordulhatnak termék vagy kellékszavatossági problémák. Mi a teendő ilyenkor?

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Kellékszavatossági igény határidőben történő érvényesítése

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást cégünk nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az Kellékszavatosság alatt megfogalmazott meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényeit?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

(Ha a vállalkozás jogszabály, szerződés vagy egyoldalú jognyilatkozat alapján jótállásra köteles, az alábbi 3. pont beillesztése is szükséges a tájékoztatóba:)

Panaszkezelés menete

Amennyiben panasza van, úgy annak a rendezésére több lehetőség adott. Legcélravezetőbb és leggyorsabb, ha első körben bennünket keres panaszával. Milyen módon keressen minket?

• Jelezze írásban felénk milyen néven, mikor és mit vásárolt.
• Jelezze, hogy mi a probléma.
• Lehetőség szerint küldjön egy digitális fotót a problémáról (nem feltétel).
• Mi 48 órán belül visszajelzünk Önnek.
• Elektronikus levelet küldhet számunkra az elérhetőségeink között megtalálható e-mail címünkre írva.

Amennyiben úgy érzi, hogy nem vezetett eredményre a közvetlenül velünk történt vitarendezés, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról köteles jegyzőkönyvet felvenni és ennek egy példányát a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját indokolni köteles, köteles valamint a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni.

A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a fogyasztó nevét, lakcímét, előterjesztésének helyét, idejét, módját, a fogyasztói panasz részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontját, amennyiben az azonnali kivizsgálás lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személyt és a fogyasztó aláírását, a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén panaszával a kormányhivatalokhoz fordulhatnak, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz.

Az egyes kormányhivatalok és azon belül a fogyasztóvédelmi feladatot ellátó szervezeti egység elérhetőségei a http://www.kormanyhivatal.hu/huoldalon találhatóak.

Az illetékességet a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII.2.) Korm. rend. 2/A.§-a határozza meg.

Az illetékességet elsősorban a fogyasztó lakóhelye határozza meg, erről a

http://www.kormanyhivatal.hu/hu

weboldalon tájékozódhat.

A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye állapítja meg. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. Ha több fogyasztó közösen terjeszt elő kérelmet, bármelyik kérelmezőre illetékes testület valamennyi kérelmezőre nézve illetékes.

A vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület:

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefon: +36-62/554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

http://www.bekeltetes-csongrad.hu

További vitarendezési lehetőség még az 524/2013/EU rendelet 14. cikke alapján az online vitarendezési fórum, melyet az Európai Unió tart fenn, amely itt érhető el:

http://ec.europa.eu/odr